微信股票业务员怎么聊天(微信与客户沟通)

疫情仍在持续,不方便见客户,但业务还要继续,客户还要维护。

对于大部分销售人员来说,我们平时更喜欢拜访客户,与客户面对面沟通,我们很多人也非常擅长与客户面对面聊天,但是,现在是疫情期间,客户恐怕连亲戚都不愿意见,更别提我们业务员要去拜访了。再说,即便是客户愿意,想见客户也不容易,比如诊所客户,很多乡镇村子都采取了封闭措施,你去了也进不去,即便是现在药店大部分都在营业,但是,药店的客户同样也不愿意见人,所以,疫情期间大家还是以微信、电话沟通为主。

那么,在疫情期间,用微信和电话与客户沟通怎么做才能有好效果呢?

董老师给出几点建议供销售人员参考:

1、通报自己的隔离信息,让客户安心。

对于从外地返程的业务员来说,首先要让客户安心,所以,在返程后,应该首先向客户通报自己已经回到当地,并通过微信告知客户由于自己是从外地回来的,为了防止在旅途中感染,自觉在家中自我隔离14天,这样如果在14天后确实能够拜访客户了,客户心理也会比较安心。

如果不是外地返程的当地人,也要通过微信向客户通报自己是积极响应国家号召,一直宅在家里,没有出门,最好每周通过微信向客户问候,并通报自己在家已经多少天了,满14天的时候,要给客户发信息,表示对自己的庆祝,这样如果到你能够拜访客户的时候,客户就会安心接待你了。

2、疫情期间,电话沟通方法:

我们原先主要是面谈,现在由于疫情改用微信和电话。由于客户的性格、与自己的关系各个客户都不同,有的客户可能喜欢用电话沟通,有的客户可能喜欢用微信沟通,所以,我们是应该采用电话还是用微信,要根据实际情况决定。因此,你要通过电话和微信逐渐了解客户喜欢什么方式,然后决定哪个客户用哪个方式沟通为主。

这里要注意的是电话沟通与微信沟通有不同,电话沟通要以客户为主,而微信沟通需要以你为主。

电话沟通以客户为主,意思是要让客户多说,我们少说,比如乡村诊所客户,现在都忙着抗击疫情,如果客户愿意与你电话沟通,那我们主要是给客户一个机会,让客户倾诉。要知道,客户防疫每天心理都会很紧张,也很累,也需要有一个心情宣泄的出口,向谁说呢?跟家人说,怕他们担心,跟朋友们说,不一定合适,而我们做销售的,具有第三方性质,更适合客户倾诉。所以,我们要以客户为主。

为了做好这一点,我们每次打电话之前要有所准备,上次与客户沟通的内容有什么,有没有留下什么话题点,这次与客户聊什么。

当然,会说话也比较重要,如果采用封闭式的话题,容易把聊天中断,比如,你说:“张大夫,这几天是不是很累啊?”如果对方说我很累,那你还继续聊吗?所以,建议话题以开放式的问题切入,比较容易让客户提起话题,如“张大夫,这几天防疫这么辛苦,感想是不是很多?”像这样的话题,如果客户有聊下去的意愿,他想怎么说都可以,没有什么限定,而且感想是一个心理、心情的话题,容易让客户选择向你倾诉。

当然,在打电话的过程中要从客户的语气中判断对方是不是愿意聊下去,比如透露出疲惫,想要休息的语气,这时就要打住,不要再聊了。

电话频率以4-5天一次为宜。

3、疫情期间,微信沟通方法:

疫情期间,我们的客户中很多人,比如乡村诊所的医生是一线的主力,每天都会很忙,也会很累,可能没时间跟你电话聊天,而且在疫情期间,大家心情都很沉重,很多话题也都不适合聊,所以,这个时候微信的作用就凸显出来了。

相信疫情期间业务员都不能拜访客户的情况下,大部分人都会通过微信和电话与客户沟通,客户接到的微信信息也会更多,客户不可能都看,所以,你要考虑考虑,客户会看什么样的信息。另外,你要考虑一下,这么多微信中,你的微信能不能引起客户的注意,给客户留下深刻的印象?

我们一般什么样的信息会打开看?

用自己姓名开头的微信,比如有人给我发微信,开头写“董老师,你好!”,我一般就会看一看,因为我觉得这是特意给我发的,所以,微信开头一定要有客户的称呼,如“张大夫、李大哥,王小妹”。

微信不适合聊天,适合发信息,如对客户的关心和问候,也可以转发疫情相关的内容,包括疫情新消息、中医治疗新冠状病毒的应用、专家对疫情的剖析等,也可以发一些增加免疫力的方子等等。

当然,并不是说微信不适合聊天就不能够用微信聊天。如果客户愿意在微信上聊天,可以用微信聊。

用微信聊天,可以用文字,也可以用语音。董老师认为,是用文字,还是用语音要根据客户的习惯,客户用文字,我们就应该用文字,客户用语音,我们就应该用语音。有人说打字不习惯,还慢,那你可以用手机语音转文字功能,比如安卓手机可以用讯飞输入法,其中有一个键是语音转文字键(如下图所示),按住说话就可以了。文字出来后,可能有错别字,要修改一下。

微信股票业务员怎么聊天

微信的频率建议4-5天一次。

4、疫情期间,微信群维护方法:

业务员基本都有自己拉起来的客户微信群,平时一般主要是用来晒红包、发通知、发产品学术、分享案例等等。

微信群可以天天发信息,现在主要是转发疫情信息,注意,必须是官方信息,千万不能是小道消息,很可能被封群。

还可以转发一些有关诊所医生防疫的文章,比如“一位村医对这些防疫日子的真实记录……”、“抗击疫情,多名同行感染倒下!让我们乡村医生说说心里话!”、“防疫期间,接二连三有村医发生意外……请给他们应有的补偿和防护!”这些文章都是诊所医生的真实记录,能够引发医生的共鸣,也让我们对医生有更多的理解。

如果条件允许,可以搞个小活动,比如医生在群里分享“我在一线抗新冠”的案例,给与一定的红包奖励,或者给与药品奖励都可以。其实,这个时候,有公众号的企业应该做这样的活动,采用企业行为,由企业来出一部分或者全部的奖励,那么,相信疫情过后,客户对企业的认知和关系会更进一步。

疫情还在继续,可能会持续一段时间,微信和电话会成为主要的沟通工具,希望以上的内容对各位做销售的朋友们有帮助。

大家保重身体!

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